Aviso importante: TUTELACOL es una plataforma tecnológica de asistencia jurídica. No somos un estudio de abogados ni prestamos servicios de representación legal. El contenido generado tiene carácter orientativo y de apoyo en la redacción de documentos. El análisis de viabilidad no constituye concepto jurídico formal.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso, se entenderá por:
- "TUTELACOL" o "la Plataforma": el sitio web, aplicaciones y servicios digitales disponibles en tutelacol.com, operados por TUTELACOL.COM.
- "Usuario" o "Cliente": toda persona natural o jurídica que accede, navega o utiliza cualquiera de los servicios de la Plataforma.
- "Acción de Tutela": el mecanismo constitucional establecido en el artículo 86 de la Constitución Política de Colombia para la protección de derechos fundamentales.
- "Documento": el archivo PDF que contiene la acción de tutela redactada mediante el uso de inteligencia artificial con base en la información suministrada por el Usuario.
- "Plan Esencial": generación y entrega digital del Documento en formato PDF para que el Usuario lo radique por sus propios medios.
- "Plan Integral": generación del Documento más el servicio de radicación ante la Rama Judicial y seguimiento del proceso hasta el fallo de primera instancia.
- "Contenido del Usuario": toda información, datos, imágenes, documentos o descripciones que el Usuario proporciona a la Plataforma.
2. Naturaleza del servicio
TUTELACOL es una plataforma de tecnología jurídica (LegalTech) que combina inteligencia artificial y conocimiento jurídico de referencia para facilitar la redacción de acciones de tutela. La Plataforma actúa exclusivamente como una herramienta de asistencia tecnológica en el proceso de documentación jurídica.
En tal virtud:
- TUTELACOL no ejerce la abogacía ni presta asesoría jurídica profesional en los términos del Decreto 196 de 1971 y demás normas concordantes.
- El análisis de viabilidad preliminar y definitivo que realiza la Plataforma es orientativo, basado en criterios generales de jurisprudencia colombiana, y no reemplaza el criterio de un abogado titulado.
- El Documento generado es un borrador estructurado que el Usuario puede utilizar directamente o revisar con un profesional del derecho antes de presentarlo.
- TUTELACOL no garantiza el resultado favorable de ninguna acción de tutela.
3. Condiciones de uso
El uso de la Plataforma está sujeto a las siguientes condiciones:
3.1 Mayoría de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si usted es menor de edad, deberá contar con la asistencia de su representante legal para utilizar la Plataforma.
3.2 Uso exclusivo en Colombia
TUTELACOL está diseñado exclusivamente para la presentación de acciones de tutela en la República de Colombia, conforme al marco legal colombiano. El servicio no aplica para jurisdicciones extranjeras.
3.3 Veracidad de la información
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. La Plataforma no puede verificar la exactitud de los datos suministrados, por lo que toda responsabilidad derivada de información falsa, incompleta o errónea recae exclusivamente sobre el Usuario.
3.4 Aceptación de condiciones
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos. Si el Usuario no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
4. Registro e identidad del Usuario
Para acceder a los servicios de TUTELACOL, el Usuario debe proporcionar como mínimo:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico válida
- Información de identificación (tipo y número de documento)
- Datos de contacto y dirección para notificaciones
El acceso al portal del cliente se realiza mediante un código de verificación de un solo uso (OTP) enviado al correo registrado, sin necesidad de contraseñas. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su correo electrónico y de los accesos OTP recibidos.
5. Servicios y precios
TUTELACOL ofrece dos modalidades de servicio con tarifas que pueden consultarse en la página principal y que están sujetas a modificación por parte de la Plataforma, sin previo aviso:
- Plan Esencial: Incluye la conversación guiada, análisis de viabilidad, redacción de la acción de tutela en PDF y entrega digital para descarga. El Usuario debe radicar el documento por sus propios medios.
- Plan Integral: Incluye todo lo del plan Esencial, más la radicación ante el juzgado competente en nombre del accionante y el seguimiento del estado del proceso hasta el fallo de primera instancia.
Los precios son expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. TUTELACOL se reserva el derecho de actualizar las tarifas. El precio vigente al momento de iniciar el pago es el que aplica para cada caso.
6. Proceso de pago
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma certificada en seguridad de pagos. TUTELACOL no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información financiera del Usuario.
Condiciones aplicables:
- El pago es requerido para la generación del Documento final. El análisis de viabilidad es gratuito.
- Una vez aprobado el pago, la Plataforma procederá automáticamente a la generación del Documento.
- En caso de pago rechazado o cancelado, el caso retorna al estado previo y el Usuario puede intentar el pago nuevamente.
- TUTELACOL no efectúa reembolsos una vez que el Documento haya sido generado y entregado al Usuario, salvo en los casos previstos por la normativa vigente de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Para el plan Integral, de presentarse una imposibilidad técnica, legal o fáctica que impida la radicación, TUTELACOL notificará al Usuario y gestionará la solución o reembolso según corresponda.
7. Documento generado
El Documento (acción de tutela en PDF) generado por TUTELACOL:
- Es redactado automáticamente con base en la información suministrada por el Usuario y los parámetros jurídicos de la Plataforma.
- Puede ser revisado y comentado por el Usuario antes de su generación definitiva, a través del sistema de revisión de contenido de la Plataforma.
- No garantiza el éxito de la acción de tutela. El resultado depende de factores externos como la valoración del juez, la oportunidad de presentación y la calidad de las pruebas.
- Queda archivado en la Plataforma durante el tiempo que el caso esté activo y por un período adicional de doce (12) meses a partir del cierre del caso.
8. Limitación de responsabilidad
TUTELACOL no será responsable por:
- El resultado (favorable o desfavorable) de cualquier acción de tutela presentada con base en los Documentos generados.
- Errores derivados de información incorrecta, falsa o incompleta suministrada por el Usuario.
- Interrupciones o fallos técnicos en los sistemas de terceros, incluyendo la Rama Judicial, Mercado Pago o servicios de telecomunicaciones.
- Perjuicios derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros.
- Cambios en la legislación o jurisprudencia que afecten la viabilidad o resultado de las acciones de tutela.
- Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
La responsabilidad total de TUTELACOL frente al Usuario, en cualquier circunstancia, no excederá el valor pagado por el servicio contratado.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, marca, logotipos, textos, metodología y sistemas de inteligencia artificial, son propiedad de TUTELACOL y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia (Ley 23 de 1982 y sus modificaciones).
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita previa de TUTELACOL.
El Documento generado, una vez entregado al Usuario, es de su uso personal para la presentación de su acción de tutela. No puede ser reproducido con fines comerciales ni distribuido a terceros como plantilla o modelo.
10. Confidencialidad
TUTELACOL trata toda la información suministrada por el Usuario como confidencial. La información de los casos, datos personales y documentos adjuntos son utilizados exclusivamente para la prestación del servicio contratado y no son compartidos con terceros, salvo:
- Cuando sea requerido por autoridad judicial o administrativa competente.
- Para el procesamiento del pago a través de Mercado Pago, en los términos de la política de privacidad de dicha plataforma.
- En el caso del plan Integral, para realizar la radicación ante la Rama Judicial.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Conducta prohibida
Queda estrictamente prohibido al Usuario:
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de terceras personas.
- Utilizar la Plataforma para presentar tutelas sin el consentimiento del accionante.
- Intentar acceder a casos o información de otros Usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
- Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para interactuar con la Plataforma.
- Utilizar el servicio para fines distintos a la defensa legítima de derechos fundamentales.
El incumplimiento de estas prohibiciones dará lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso, y a las acciones legales que correspondan.
12. Modificaciones a los términos
TUTELACOL se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Para cambios sustanciales que afecten los derechos del Usuario, TUTELACOL procurará notificar con al menos quince (15) días de anticipación mediante el correo electrónico registrado.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
- Decreto 196 de 1971 (Estatuto del Abogado)
Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será resuelta por las autoridades judiciales competentes de Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para consultas, quejas o solicitudes relacionadas con los presentes Términos, el Usuario puede comunicarse con TUTELACOL a través de los canales habilitados en la Plataforma:
- 📧 Correo electrónico: soporte@tutelacol.com
- 💬 WhatsApp de soporte: disponible en la página principal
- 🌐 Sitio web: tutelacol.com
TUTELACOL dará respuesta a las solicitudes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, en los términos de la Ley 1755 de 2015 (Derecho de Petición).